Zwroty kosztów dla pasażerów za odwołane lub opóźnione loty

W tym tygodniu weszły w życie nowe przepisy administracji Bidena, wymagające od linii lotniczych automatycznego zwrotu kosztów pasażerom za odwołane lub znacznie opóźnione loty oraz za niewykonane usługi.

Przed wprowadzeniem nowych przepisów linie lotnicze miały prawo decydować o warunkach zwrotów, co powodowało, że zasady były niespójne i często niejasne dla pasażerów. Departament Transportu USA (DOT) podkreśla, że ​​przepisy są teraz jasno zdefiniowane, co ułatwia pasażerom uzyskanie zwrotu kosztów w przypadku zakłóceń.

Nowe przepisy obejmują zwroty kosztów za:

• Odwołane lub znacznie zmienione loty
• Znacznie opóźniony bagaż
• Brak dodatkowych usług, za które zapłacili pasażerowie.

Zgodnie z nowymi przepisami pasażerowie mogą liczyć na automatyczny zwrot pieniędzy, jeśli ich lot zostanie odwołany lub jego rozkład ulegnie znacznej zmianie i nie zaakceptują alternatywnej oferty przewoźnika (np. voucherów lub innego połączenia).

„Znaczna zmiana” jest definiowana przez Departament Transportu jako:

• Opóźnienie odlotu lub przylotu o ponad trzy godziny w przypadku lotów krajowych i sześć godzin w przypadku lotów międzynarodowych.
• Zmiana lotniska wylotu lub przylotu.
• Zwiększona liczba przesiadek lub przesiadek na różnych lotniskach.
• Przeniesienie pasażera do niższej klasy podróży lub samolotu mniej dostosowanego do jego potrzeb, np. dla osób niepełnosprawnych.

Zwrot pieniędzy za znacznie opóźniony bagaż

Nowe przepisy gwarantują również zwrot opłaty za bagaż rejestrowany, jeśli bagaż nie zostanie dostarczony na czas:

• W przypadku lotów krajowych — jeśli bagaż nie dotrze w ciągu 12 godzin od lądowania.
• ​​W przypadku lotów międzynarodowych — jeśli bagaż nie dotrze w ciągu 15–30 godzin od przylotu, w zależności od długości lotu.

Zwroty za niezrealizowane usługi dodatkowe

Pasażerowie będą mogli również odzyskać pieniądze za usługi dodatkowe, takie jak dostęp do Wi-Fi, wybór miejsca lub rozrywka w trakcie lotu, jeśli linia lotnicza nie była w stanie ich zapewnić.

Nowe przepisy mają na celu zwiększenie przejrzystości i wzmocnienie praw pasażerów w kontaktach z liniami lotniczymi, które wcześniej mogły interpretować zasady zwrotu pieniędzy według własnych kryteriów. Dla konsumentów oznacza to prostszą procedurę zwrotu pieniędzy, a także większą pewność, że ich prawa będą chronione. /źródło: foxbusiness /Image by standret on Freepik/

Kategoria: Wiadomości

Data publikacji: 2024-10-31