Klienci Vonage otrzymają prawie 100 milionów dolarów zwrotu kosztów opłat śmieciowych.

Federalna Komisja Handlu zwraca klientom Vonage łącznie prawie 100 milionów dolarów zwrotu po tym, jak agencja stwierdziła, że dostawca usług telefonii internetowej naliczał konsumentom opłaty śmieciowe i stosował „ciemne wzorce”, aby utrudnić im rezygnację z usługi.

Należąca do Ericsson firma Vonage z siedzibą w New Jersey, świadcząca usługi telefonii internetowej, zgodziła się zwrócić pieniądze prawie 390 000 klientom poszkodowanym w wyniku swoich działań, uprościć proces anulowania subskrypcji i zaprzestać obciążania konsumentów bez ich zgody, ogłosiła w poniedziałek FTC.

Większość zwrotów zostanie wysłana czekiem papierowym. Konsumenci, którzy kwalifikują się do zwrotu pieniędzy, ale nie mają adresów pocztowych zarejestrowanych w FTC, otrzymają środki za pośrednictwem aplikacji płatniczej PayPal.

Według skargi FTC z 2022 r. firma Vonage regularnie obciążała klientów bez ich zgody, zapisując ich do planów rozpoczynających się od bezpłatnego okresu próbnego, ale wymagających od osób fizycznych anulowania subskrypcji w celu uniknięcia opłat.

Agencja twierdzi, że firma „znacznie utrudniła” proces anulowania rejestracji w celu skorzystania z usługi. Obejmowało to zmuszanie klientów do anulowania planów poprzez rozmowę z agentem na żywo przez telefon. Organy regulacyjne stwierdziły również, że Vonage utrudniało także znalezienie numeru telefonu, pod który należało zadzwonić w celu anulowania usługi.

Firma Vonage dodała także tak zwane opłaty śmieciowe do rachunków klientów, którzy próbowali anulować swoje plany, określając je jako „opłaty za zakończenie połączenia”, jednocześnie obciążając niektórych użytkowników nawet po zakończeniu przez nich subskrypcji.

FTC zaproponowała zasadę, która zakazałaby opłat śmieciowych i wymagałaby od przedsiębiorstw, które niesłusznie nakładają opłaty, zwrotu pieniędzy konsumentom. Firmy, które złamią tę zasadę, również zostaną ukarane karą w wysokości 50 000 dolarów za każde naruszenie. Gubernator Kalifornii Gavin Newsom na początku tego miesiąca uchwalił ustawę zakazującą opłat śmieciowych w tym stanie od 1 lipca 2024 r.

Według Biura Ochrony Finansów Konsumentów Amerykanie pobierają co najmniej 29 miliardów dolarów rocznie z opłat za wszystko, od rezerwacji pokoi hotelowych i zakupu biletów na wydarzenia po wynajem mieszkania i dostęp do podstawowych informacji o koncie bankowym./nbc.news/

Kategoria: Wiadomości

Data publikacji: 2023-10-30