Zmieniające się oczekiwania klientów, globalny kryzys klimatyczny, a także praca zdalna to niektóre z czynników, które kształtować mogą rozwój ubezpieczeń w nadchodzącym roku.

Co przyniesie 2022 w ubezpieczeniach? Przyjrzyjmy się najczęściej pojawiającym się prognozom dotyczącym trendów w branzy.

Ubezpieczyciele pracują nad przywróceniem wiary klientów w ubezpieczenia po pandemii

Tak jak przewidywałem w ubiegłym roku, 2021 był trudny dla ubezpieczycieli. Okres ten charakteryzowały trudne warunki rynkowe, które doprowadziły do wyższych składek, jak i czestszego odrzucania roszczeń klientów. W 2022 roku ubezpieczyciele będą musieli podjąć wysiłki w celu przywrócenia wiary klientów w branżę, a także minimalizowania strat zwiazanych z podwyżkami składek. Nastapi dalsza poprawa jakości obsługi klienta poprzez upraszczanie procesu dochodzenia roszczeń. Wraz ze zmianą oczekiwań klientów ubezpieczyciele będą musieli dostosować swój model biznesowy do nowych wymagań. W nadchodzacym roku najlepiej poradza sobie ubezpieczyciele koncentrujący się na dostarczaniu produktów i usług zorientowanych na klienta.

Branża ubezpieczeniowa zajmie bardziej zdecydowane stanowisko w sprawie klimatu i zrównoważonego rozwoju

Branża ubezpieczeniowa odgrywa istotną rolę w promowaniu zrównoważonego rozwoju zarówno społecznego, jak i gospodarczego. Wszystkie branże stoją w obliczu rosnącej presji, aby umieścić kwestie klimatyczne i środowiskowe wysoko w hierarchii celów biznesowych. Przykładowo, już w tym roku jedno z towarzystw ubezpieczeniowych postawiło sobie za cel zerową emisję dwutlenku węgla netto do 2040 roku. Kwestie środowiskowe, społeczne jak i te związane z zarządzaniem (tzw. ESG) będą miały znaczacy wplyw na ubezpieczycieli w 2022 r. i w późniejszych latach. Coraz więcej zakładów weźmie pod uwagę czynniki ryzyka związane ww. kwestiami przy przeprowadzaniu ocen i pisaniu polis. Ubezpieczyciele będą zatem bardziej aktywnie podchodzić do zarządzania kwestiami ESG, a ich rola rozszerzy się o wspieranie klientów w zarządzaniu tego typu kwestiami w ramach oferowanych ubezpieczeń komercyjnych.

Praca zdalna oznacza, że potrzebne jest większe wsparcie siły roboczej

Pandemia znacznie przyspieszyła trend pracy zdalnej. Branża ubezpieczeniowa jak wiele innych dziedzin, pozwala wielu swoim pracownikom na pracę z domu. Oczywiste korzyści z pracy zdalnej obejmują większą elastyczność dla personelu, co z kolei prowadzi do zwiększenia jego morale i większej dostępności pracy dla m.in rodziców i osob o złożonej sytuacji osobistej. Jednak praca zdalna prowadzi również do rozdrobnienia siły roboczej, a obciążenia z nia związane odbijają się na współpracy i dynamice siły roboczej. Rozwiązanie tego problemu będzie wymagało od ubezpieczycieli podjęcia kroków w celu wprowadzenia skutecznych strategii zaangażowania pracowników w celu utrzymania personelu, a wielu brokerów będzie oczekiwać, że ubezpieczyciele powrócą do biura przynajmniej w niepełnym wymiarze godzin, gdy pandemia zakończy się.

Marketing i sprzedaż zostaną zautomatyzowane w celu dostarczania spersonalizowanych kampanii reklamowych

Podążając za trendem, który przewidywaliśmy w 2021 roku polegającym na ubezpieczeniach opartych na danych, marketing i sprzedaż, będą kolejnymi elementami ubezpieczeń, które zostaną zautomatyzowane. Strategie marketingowe oparte na danych mogą pomóc ubezpieczycielom w oferowaniu bardziej spersonalizowanych reklam, które są zarówno bardziej przydatne dla klientów, jak i bardziej skuteczne w porównaniu z tradycyjną szeroką ogólna reklamą. Marketing oparty na danych dociera do właściwych osób, oferujac lepszy zwrot z inwestycji.

Ubezpieczyciele wykorzystają korzyści płynące z różnorodnej oferty produktów

Innym sposobem, w jaki marketing oparty na danych poprawia ubezpieczenia, jest wskazywanie ubezpieczycielom luk rynkowych: poprzez dostarczanie informacji o produktach, którymi klienci interesują się w szczególności, firmy mogą wprowadzać innowacje, kierując działania marketingowe na odpowiednich odbiorców.

Przewiduje sie ze klienci 2022 roku nie będą kierowali sie lojalnością wobec marki, lecz będą motywowani własną wygodą. Kupowanie różnych produktów od wielu różnych ubezpieczycieli nie będzie normą, a ubezpieczyciele mogą to w pełni wykorzystać, pozycjonując ukierunkowaną reklamę nowych ofert dla konsumentów już zainteresowanych podobnymi produktami.

Oferując zróżnicowaną gamę produktów, brokerzy wkrótce przekonają się, że przy niewielkim dodatkowym wysiłku będą mogli uzyskać więcej niestandardowych zleceń od istniejących juz ubezpieczonych. 

Trwa transformacja cyfrowa

Branża ubezpieczeniowa przechodzi cyfrową transformację, która bez wątpienia będzie trwała przez kilka lat. W 2022 r. rozprzestrzenianie się cyfrowych usług ubezpieczeniowych, w tym automatyzacji i sztucznej inteligencji, rozprzestrzeni się szerzej w całej branży, ponieważ coraz więcej brokerów zyskuje zaufanie do tej nowej technologii.

W Greenpoint Insurance Brokerage sluzymy rada i podazamy za najnowszymi trendami. Nasza agencja współpracuje z wieloma partnerami, oferując pełny pakiet ubezpieczeń. Niezależnie od tego, jakie mienie chcecie Państwo ubezpieczyć, pomożemy znaleźć niedrogą, kompleksową ochronę. Rodacy z Nowego Jorku i z New Jersey nie bez powodu zwracają się do nas po atrakcyjne ubezpieczenia – nasi pracownicy dokładają wszelkich starań, by wybrać polisę najlepiej odpowiadającą Państwa potrzebom. By poznać szczegóły, a także uzyskać darmową wycenę, prosimy o kontakt już dziś pod numerem telefonu 718-383-0306 lub 845-250-0050. Zapraszamy także do oddziału przy 321 Route 94 S w Warwick.

Marcin Luc

Kategoria: Porady > Ubezpieczenia

Data publikacji: 2021-12-28