Ten rok upłynął pod znakiem pandemii, w każdym obszarze biznesu i życia prywatnego, a więc również ubezpieczeń. Zmieniły się priorytety ubezpieczających i zainteresowanie poszczególnymi świadczeniami.

Kształtujące obecnie rynek trendy będą decydowały o jego wynikach też w przyszłym roku.

Pandemia COVID-19 była przełomowym momentem dla branży ubezpieczeniowej, przyspieszając cyfryzację i rzucając ubezpieczycielom wyzwanie lepszego zrozumienia potrzeb swoich klientów. W niedawno opublikowanym badaniu, agencja informacji kredytowej, TransUnion wymienia cztery trendy, które będą miały wpływ na branżę ubezpieczeniową w nowym roku. Ankieta została przeprowadzona pośród 3148 amerykańskich konsumentów posiadających ważne ubezpieczenia samochodowe, domowe, najemców i/ lub polisy na życie. Oto najważniejsze spostrzeżenia wynikające z badania:

1. Wyzwania finansowe i ekonomiczne związane z COVID-19 nadal będą miały znaczący wpływ na konsumentów i przedsiębiorstwa, a w konsekwencji na rentowność usług ubezpieczeniowych Trwające skutki gospodarcze i finansowe COVID-19 będą miały wpływ na konsumentów i firmy jeszcze po 2020 roku. W perspektywie nadchodzących trzech miesięcy, respondenci badania wskazali, że w pierwszej kolejności zaniepokojeni są zdolnością do opłacenia rachunku za ubezpieczenie samochodu (44%), następnie spłatą samochodu, (26%), spłatą kredytu hipotecznego (23%), a także rachunku za ubezpieczenie na życie (22%).

Biorąc pod uwagę osobiste ubezpieczenia komunikacyjne, szacuje się, że amerykańskie towarzystwa ubezpieczeniowe zwrócą klientom 14 miliardów dolarów w ramach ulgi finansowej COVID-19, wynikającej z redukcji liczby przejechanych kilometrów. Niemniej jednak, konsumenci nadal martwią się o swoją zdolność pokrycia kosztów. ubezpieczenia, nie tylko tych związanych z polisa za mieszkanie czy samochód. Analizy TransUnion wskazują na wzrost w 2020 roku nabywców ubezpieczeń komunikacyjnych o podwyższonym ryzyku, a także osób, którym przysługują różnego rodzaju ulgi. Czynniki takie jak rosnące bezrobocie czy finansowe skutki pandemii niewątpliwie wzmacniają wyżej wymieniony trend. Ubezpieczyciele będą zatem musieli monitorować, którzy klienci napotykają trudności związane z COVID-19, aby ewentualnie zwiększyć swoje zaangażowanie w tym zakresie. Z kolei jeśli chodzi o komercyjne ubezpieczenia samochodowe, TransUnion zaobserwował, iż w perspektywie krótkoterminowej, wielu ubezpieczycieli doświadcza względnej stabilności wyników ubezpieczenia, co wynika z mniejszej liczby roszczeń spowodowanej mniej zatłoczonymi drogami i mniejszą liczbą przejechanych kilometrów. Gdy sytuacja zacznie się normalizować, ubezpieczyciele ponownie będą musieli wdrożyć strategie mające na celu zwiększenie segmentacji rynku i pozostanie konkurencyjnymi po COVID-19.

2. Konsumenci i przedsiębiorstwa oczekują od ubezpieczycieli lepszego zrozumienia ich zindywidualizowanych potrzeb w świetle zmieniających się zachowań i preferencji

Potrzeby w zakresie ubezpieczeń konsumenckich i biznesowych ewoluowały w ciągu ostatniego roku, co było spowodowane odpowiedzią na pandemię koronawirusa. Kluczowymi czynnikami napędzającymi tę ewolucję są m.in. znaczące zmniejszenie pokonywanych tras prowadzące do redukcji liczby roszczeń, a także wzrost znaczenia pracy zdalnej oraz trudności finansowe. Utrzymujące się skutki tych wyzwań będą miały istotny wpływ na interakcje ubezpieczycieli z klientami 2021 r. oraz w latach kolejnych.

W przypadku respondentów, którzy posiadają lub wynajmują samochód (90%), badanie TransUnion wykazało, iż od wybuchu pandemii 72% badanych korzystało ze swojego pojazdu w mniejszym stopniu aniżeli wcześniej lub przestało go używać. Biorąc pod uwagę ten spadek, może wzrosnąć zainteresowanie konsumentów ubezpieczeniami opartymi na stylu jazdy oraz programami telematycznymi. Badanie wykazało, że 61% kierowców pozwoliłoby swojemu ubezpieczycielowi na dostęp do informacji o przebiegu i nawykach jazdyw czasie rzeczywistym, gdyby pozwoliło to na obniżenie składki.

W odpowiedzi na prośbę o wybranie preferowanego środowiska pracy na 2021 rok, respondenci wyrazili zdecydowaną preferencję dla otoczenia domowego (37%). Z kolei 31% badanych wskazało na preferencję połączenia pracy stacjonarnej z pracą z domu, z przewagą czasu poświęconego dla pracy z domu. Wyniki te mogą sygnalizować mniejsze zapotrzebowanie na nieruchomości komercyjne, a także szersze zmiany w przestrzeni tych ubezpieczeń, w miarę jak zwiększa się liczba pracodawców oferujących pracę zdalną lub rozwiązania hybrydowe.

Jak widać, COVID-19 uwidocznił zapotrzebowanie na innowacyjne rozwiązania i usługi w branży

ubezpieczeniowej. Nieprzewidywalne zdarzenia, które mogą nas spotkać wskazują, że konsumenci i firmy będą w coraz większym stopniu polegać na ubezpieczycielach oferujących zasoby i narzędzia dostępne online, które mogą najlepiej zaspokoić potrzeby klientów. Jeżeli potrzebują Państwo ubezpieczenia, w Greenpoint Insurance Brokerage oferujemy nowoczesne rozwiązania i wygodną obsługę. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, oferujemy różne warianty ubezpieczeń zróżnicowane pod względem zakresu świadczeń i sum ubezpieczenia. Nasi pracownicy pomogą wybrać odpowiednią firmę ubezpieczeniową oraz zadbają o to, aby zapewnić Państwu jak najlepsze limity w najniższej dostępnej cenie. By poznać szczegóły prosimy o kontakt już dziś pod numerem telefonu 718-383-0306. Pamiętajcie także Państwo, o możliwości zadawania pytań bezpośrednio na naszej stronie internetowej www.GreenpointBroker.com za pomocą czatu online dostępnego dla Państwa 24 godziny na dobę.

Marcin Luc

Kategoria: Porady > Ubezpieczenia

Data publikacji: 2021-01-12